Front Office Management

A. Ruanglingkup Manajemen

Manajemen sebagai fungsi yang dilaksanakan oleh manajer yang sangat berhubungan dengan orang lain untuk mencapai sasaran tertentu dengan mempergunakan sumber-sumber yang tersedia sebaik mungkin.  
George R Terry  mengatakan bahwa management is getting things done trough other people(membuat pekerjaan tergarap dengan menggunakan tangan orang lain, sedangkan Stonner mengatakan bahwa manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan terhadap kegiatan organisasi dan penggunaan sumber organisasi lainnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Manajemen sebagai suatu seni, yaitu suatu kegiatan untuk mencapai tujuan yang nyata dan mendatangkan hasil atau manfaat, manajemen sebagai suatu ilmu berfungsi menerangkan fenomena/gejala, kejadian suatu keadaan secara transparan